Envíos

Actualmente hacemos los envíos de paquetería con las agencias de Correos y Zeleris. El plazo ofertado por estas agencias va desde las 24h a las 72h horas laborales. Esto significa que los pedidos son entregados a nuestros clientes en un plazo de 24/72h LABORABLES desde la salida de nuestros almacenes. Todos los pedidos realizados fuera del horario de apertura de nuestras instalaciones serán procesados y entregados a la agencia de mensajería al día siguiente.

Pedidos de gran volumen que necesiten ser paletizados serán enviados por agencia de gran volumen TDN. Este tipo de envíos no siguen los tiempos de la paquetería tradicional por lo que el tiempo de entrega suele ser superior. Como media estos envíos se suelen entregar en 5-7 días laborales

Debido a la gran cantidad de referencias de las que disponemos podemos sufrir en ocasiones roturas de Stock que nos imposibiliten cumplir los plazos de entrega. En dichos casos nuestros empleados de logística se pondrán en contacto con el cliente para hacer saber si el cliente desea cancelar su pedido y que le devolvamos el dinero o esperar a la reposición de las unidades.

¿Por qué motivo puedo devolver un artículo? (Derecho de desistimiento)

Si por cualquier motivo no está satisfecho con cualquiera de los productos que haya adquirido dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que reciba el material para su devolución. Le ofrecemos una política de devoluciones siempre y cuando la solicitud cumpla con los requisitos descritos a continuación:

  • Debe iniciar una solicitud desde el panel de cliente en el Mis pedidos Una vez examinada su solicitud le será asignado un número de devolución y se le indicarán los datos para el envío.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja o embalaje original y en perfecto estado dentro del plazo de 15 días naturales desde que se recibieron y NO pueden haber sido usados. Deberá adjuntar una copia de la autorización de devolución que le será remitida por correo electrónico y albarán o factura de compra.
  • Los gastos de transporte que se originen por la devolución serán A CARGO DEL CLIENTE; SALVO ERROR NUESTRO en el envío. No se aceptarán envíos a portes debidos.
  • Una vez recibido en nuestra empresa el paquete con los productos devueltos y estos sean comprobados se tramitará la devolución en el método de pago original.
  • Si el producto no cumple con las condiciones de devolución se le notificará al cliente, que deberá correr con los gastos de devolución del material a su domicilio. Si transcurre un plazo de 30 días sin retirar el material se procederá a su destrucción y reciclaje.
  • Riegopro y todas sus otras denominaciones se reserva el derecho a rechazar la devolución en caso de incumplimiento de lo indicado anteriormente.

¿Cómo recibiré el reembolso de los artículos devueltos?

Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, previa comprobación del estado de los artículos y del cumplimiento de los requisitos exigidos para las devoluciones, se procederá a emitir un reembolso por el importe de el/los producto/s devueltos en el método de pago original. En ningún caso se incluirá en el bono los gastos de envío de la devolución, que siempre irán a cargo del comprador.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

Si le hemos enviado un producto que es diferente del solicitado en el pedido, Riego Pro se ocupa del cambio y asume los costes derivados del envío del artículo correcto. Inicie una solicitud de devolución o cambio contactando con nuestro servicio de atención desde su panel de cliente.
Todos nuestros envíos son grabados por cámaras de vídeo durante su preparación. Estas grabaciones son almacenadas por tiempo limitado. El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días para realizar cualquier reclamación por un error en el envío.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

En Riegopro, nos esforzamos para que los productos que compre lleguen a su domicilio en perfecto estado, no obstante ante cualquier producto defectuoso o dañado, ASUMIMOS los costes derivados del envío del artículo sustitutivo, si el paquete llega abierto, parcial o totalmente anótelo en el impreso del transportista, es la única forma de reclamar el daño, si esto no se hace, NO se podrá reclamar el paquete como defectuoso. Todos los paquetes salen de Riegopro, GRABADOS en su proceso de preparación por cámaras de seguridad, con el fin de poder detectar si el error ha sido nuestro, del transportista o si las causas son ajenas a nuestro entorno.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

El producto que devuelve debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original. Debe incluir dentro del paquete una copia del pedido y de la factura de compra junto con la autorización de devolución que le sea remitida por correo electrónico.

¿Cuánto tardará mi devolución en ser procesada?

Normalmente desde la recepción en las oficinas de Riego Pro del paquete con los artículos devueltos, y tras la comprobación de los mismos y del cumplimiento de la política de devoluciones, el plazo de tramitación puede oscilar entre los 7 y 10 días laborables.

El embalaje original del artículo ha sido extraviado. ¿Puedo utilizar otro embalaje?

NO, el fabricante nos exige para la garantía el producto tal y como ha salido de fabrica, y nuestra compañía no vende nada de segunda mano o de ocasión.

Nota importante: QUEDA FUERA DE GARANTIA CUALQUIER ARTICULO QUE HAYA SIDO MANIPULADO Y/O MODIFICADO.